June 2018
商用英文：上班族決勝關鍵
擁有某一項專業技能的上班族如同過江之鯽，如何在眾多專業人士中脫穎而出，英語此一國際語文絕對是致勝的關鍵。商業英文與一般英文的差別，只在於前者多了商業術語及不同產業的專有名詞。並且更加重視專業度及禮儀。以下將就商用英語使用的範圍大略介紹，並提示如何增進其專業度及在使用上該注意的細節。
英文商業書信：催收貨款
在國際貿易報價時，賣方必須載明付款方式。不管是 30% 或 50% payment before production by T/T(電匯)，或是COD( 貨到付款)，還是L/C(信用狀)，都有其風險。通常買方不會惡意拒付貨款，但有時基於不可預測的因素而無法或不願付清貨款，而這對賣方公司將會造成相當程度的損失。現就以下幾種常見狀況說明並提出建議。
英文商業書信：客戶抱怨該如何處理
客戶訂購的貨品終於完成，也許在要出貨之前，您就發現了品管人員所沒發現的錯誤。也許是在客戶收到貨品之後幾天，您在信箱中發現了一封五雷轟頂的抱怨信。甚至，在生產的過程中，生產人員就發現了錯誤，這該怎麼辦？以下三個步驟即是處理客訴抱怨的標準流程：
商業英文書信：四個報價重點讓公司順利接單
開發信寄出後，客戶若有意願更了解您的公司，接著就是詢價。為客戶報價是非常嚴肅的事情。剛開始接單，還是老話 “誠實為上”, “言出必行”。請參考這四個報價重點：1. 介紹自己。2. 當天一定要回報。3. 條列細項，簡潔易懂。4. 請客戶盡快確認(confirm)訂單並再次表達感謝。