是的，您以公司老闆之名寫了開發信，您是如此專業，真誠且英文寫作能力媲美母語人士。想當然，你成功地為公司爭取到了訂單。理想的狀況下，您只需等個一個月，慢則一年，工廠交了貨，客戶付了錢，一切就大功告成了。
錯!! 這只是剛開始，千萬別讓自己和客戶忘了彼此的存在。沒錯，外面很多競爭同業，正虎視眈眈地想要偷走客戶的心，取代您及公司的地位。
之前提過，對待客戶就要像對待戀人一般，別以為追到手了，就會從此相心相愛永不分離。或許您現在的職稱是 “業務代表” 或是 “英文業務秘書” ，但您絕對要比同事擁有更高段的 “公關技巧” ，別怕麻煩，您很快就會成為老闆眼中的大紅人，請您跟我這樣做：
一、回報生產進度
當初報價單明白載明交貨期。注意，這可不是寫著玩的，既然陳諾了，就得做到。否則有個什麼閃失，客戶可是有絕對的理由退貨不付錢，不可不慎。請每隔一段時間，就向自家工廠或協力廠商確認進度，並再次確認生產者依照客戶要求的品質製造貨品。接著，您就可以寫個 mail 報告進度，例如：
Dear Mr. xxx/ Ms. Xxx:
We are very happy to inform you that your order has been in production as scheduled. Everything just goes well and we will surely finish this order on time.
……………
如此一來，客戶必定會倍感尊榮禮遇。如果有樣品已完成，也可傳圖檔給客戶，讓客戶安心。但如果發生了不可抗拒(例如：原料短缺、颱風、罷工(strike)…等) 的狀況，導致交貨無法如期，也要在第一時間告訴客戶。和客戶協商出應變之計 (例如：先完成的部分先出貨，多出的運費有我方分攤..等等)。
二、建立彼此歸屬感
“We are family” , “我家就是你家”這兩標語出自國內兩大知名企業，不但成功打響知名度，相信其業績一定成長不少。將其應用在對外貿易實務上，絕對奏效。
1. 別怕麻煩，自己走一趟工廠，從大門，實際生產線，到倉庫，好好地拍個小短片，當然您得先擬好英文旁白。最好也邀請生產者入境。客戶在收到您的問候信及小短片後，將會對您及公司更具信心，且產生 “你的工廠就像我的工廠” 及 “您公司的同仁正為了我(客戶)努力” 的患難與共感。
2. 既然就像一家人(we are family.)，那麼，有好康的一定要告訴客戶囉! 例如，告知客戶自家其他不錯的產品，或是，現在正值淡季(slow season)，鼓勵客戶先下單已獲得較優惠的價格..等。
三、文化交流 (當西方遇見東方)
1. 西方文化多與宗教相關，平日不妨多注意西方主要宗教節日，並適時給予問候，例如： New Year, Christmas, Easter 等。但某個使徒殉道則可免除，千萬別走火入魔，反而造成反感。
2. 中華文化歷史悠久，西方人通常心神像往，好奇非常。因此，在傳統節日(Chinese New Year, Moon Festival, etc.)時, 可向客戶介紹由來。在地美食也是不錯的主題。
不過這部分，切記點到為止，別每天為客戶上文化歷史課，客戶主要還是希望收到貨品，您當然也希望賺到客戶的錢。 Business is still business.
所謂公關，其實就是要與客戶建立穩固的關係。絕對不是和客戶喝咖啡、聊是非。如何在客戶心中建立良好形象及信賴感，才是第一線面對國外客戶業務人員重要的課題。