必須與客戶交談是銷售(Sales)的業務領域之一，而且經常需要說很多話，甚至一談再談，這是沒有辦法省略的步驟。在這過程，你會介紹自己和你的公司、接聽或撥打電話以及偶而與客戶閒聊等。
如果您是從事國際銷售業務的工作，而且英語是必備的溝通語言，那麼單字和詞句是進行銷售時一個很有用的工具，您可以運用它們來說服潛在客戶與你做生意（而不是你的競爭對手）。知道該說什麼，怎麼說以及何時說出來，可以讓你成為頂尖的業務高手。更重要的是，如果你用英語進行銷售時能夠使用正確的字詞，你可以開拓更多潛在客戶。
當然，每種銷售(Sales)情況幾乎都不一樣。但是，如果您能夠學會一般的英語銷售用語，您處理特定銷售情況的能力將會提升，同樣地你的業績也會跟著提高！
既然如此，那麼你要如何改善你的英語銷售字彙呢？ 首先，你要確定你知道一些常用的字詞和用語，而且真正理解它們的意思，以及如何與何時使用它們。
接下來，您可以學習一些很有用的表達用語，讓您能夠應對棘手的銷售情況。情況越棘手，要用英語正確地說出來就越困難，所以熟記一些常用句子真的會很有幫助。
因此，以下將為您列出並簡要解說一些銷售業務常用的英語表達用語。其中包含30個你絕對必須知道的單字和詞彙。以及15個常用短句，這些用語對於沒有時間思考要說什麼的情況非常有幫助。
1. After-sales service
意思：售後服務。
說明：定期維護保養或修理產品。製造商或供應商可在保修期間和保修過期後，提供售後服務。當您在與客戶討論特定產品可享有的售後服務時，就可能會使用此用語。
例句：
They promised after-sales service, but the warranty period was not specified.
(他們承諾提供售後服務，但沒有規定保修期。)
2. Client
意思：客戶、顧客。
解說：意指向專業人士或組織支付服務費用的人，這些服務可能來自律師、會計師、廣告公司等。這類型客戶通常是購買無形服務，比如諮詢或其他非實體的產品。請留意“Client” 和“Customer” 這兩個單字之間的區別。
例句：
As an inexperienced employee in an advertising agency, it can be difficult to get new clients.
(廣告代理商的新進菜鳥員工很難獲得新客戶。)
3. Customer
意思：顧客、客戶。
解說：從商店或其他企業購買商品或有形服務的人。您應聽說過“the customer is king”(顧客至上)或“the customer is always right.”(客戶永遠是對的)。客戶通常會感謝您的尊重，因此您希望讓他們知道您重視他們與您做生意的決定。此外，不要將“customer”與上面的“client”混淆。Customers是指購買產品和更多有形服務（如保險或旅遊渡假行程）。如果您是在銷售產品，那麼您需要與“customers”而不是與“clients” 打交道。
例句：
New customers are tough to get in times of financial crisis.
(在金融危機時期，很難開發新客戶。)
4. Cold calling
意思：未經要求而打給潛在客戶的電話推銷。
解說：這是一種涉及聯繫潛在客戶的銷售技巧。因為打電話的推銷人員之前與這些客戶並沒有聯繫過，何況許多人不喜歡被打擾，因此成交機率相當低。“Cold calling” 通常是指電話推銷，但也可能涉及挨家挨戶上門銷售。它的反義詞是“Warm calling”，這是意味著銷售人員已經與潛在客戶進行了一些聯繫，例如電子郵件或其他對話。
例句：
I always get annoyed when a cold caller decides to disturb my rest.
(當陌生電話推銷打擾到我的休息時，我總是很生氣。)
5. Guarantee
意思：保證。
解說：意指書面保證產品在發生故障時將可獲得修理或更換。“Guarantee” 的含義與“Warranty” 幾乎相同，但是“Guarantee” 的含義較廣泛一點，而 “Warranty” 僅用於指書面保證。幾乎所有客戶都想要聽到產品有“Guarantee” 。 如果您經常使用這個用語，或許可能會幫助您更快地銷售更多商品。
例句：
We offer a two-year guarantee/warranty for this phone.
(這款手機我們提供兩年保修。)
6. To buy in bulk
意思：批量購買。
解說：通常以折扣價大量購買商品。如果你強調較低的價格，顧客通常會被說服大量購買。這對於不易腐爛的食物或其他有效期限較長的產品尤其有用。當客戶以折扣價大量購買商品時，您銷售的更多，而且他們也付比較少的錢，這是一種雙贏的買賣！
例句：
We bulk-buy office supplies because it’s a lot cheaper.
(因為便宜很多，我們大量購買辦公用品。)
7. To buy on credit
意思：以信用方式購買、賒購。
解說：購買物品並在以後付款，這通常有利息。顧客經常會被勸說先用信貸購買商品，特別是當您銷售特價的昂貴產品時。
例句：
I usually buy a lot on credit because I tend to shop on impulse.
(我通常會用信貸買很多物品，因為我傾向於衝動購物。)
8. Prospect
意思：潛在顧客。
解說：這個單字意味未來可能成為顧客的人。通常客戶喜歡被視為個人，而不是您的潛在的收入來源，因此你永遠不要在可能成為主顧的人的面前，稱呼他們為潛在客戶。但是您可能希望在銷售團隊中使用這個用語，或者您在研究市場時也可能會看到這個字。
例句：
Salespeople can identify prospects by direct mailing, emailing or cold calling.
(銷售人員可以透過郵寄DM、電子郵件或電話推銷來識別潛在客戶。)
9. Retail
意思：零售。
解說：意指向客戶銷售少量商品或服務，這通常是在商店。如果您是商店銷售人員，您需要了解零售流程以及買家的想法。通常顧客希望能夠獲得最優惠的價格，但這並不是意味著最低的價格。因此需要經過交談後，才能了解他們的需求，更重要的是，幫助他們做出決定，因為顧客決定要買什麼商品常常會很猶豫。
例句：
Retail sales are up three percent from last year.
(零售額比去年增加了3％。)
10. Wholesale
意思：批發。
解說：意指以低於零售價格出售大量商品（賣給零售商或其他批發商）。當您想要專注於以較低價格銷售商品時，您可能要使用批發作為優勢。照常理來說，客戶通常會立即被批發價格的產品所吸引。
例句：
Is that price retail or wholesale?
(這是零售價還是批發價？)
11. Catalog price
意思：目錄價格。
解說：意指目錄中的產品所標示的價格，但不含折扣或其他任何費用(例如包裝和運輸費用)。客戶喜歡從目錄價格中獲得折扣，因此在銷售時可利用這個優勢。
例句：
This product is sold at 10% less than the catalog price.
(該產品的售價比目錄價低10％。)
12. Agreed price
意思：商定價格。
解說：意指買方和賣方已接受的價格。在銷售中提高商定價格可能會降低銷售量，但是降價促銷可能會提高客戶的購買意願。
例句：
I was so disappointed that they suddenly increased the agreed price.
(我很失望，他們突然提高了約定的價格。)
13. Bargain
意思：廉價品、特價商品。
解說：意指以低於預期的價格購買或出售的產品。告訴客戶某種產品是特價商品可能會提高他們的購買意願，但是要讓客戶知道這不僅僅是廉價的東西，而是cp值很高的產品。
例句：
The laptop was a real bargain.
(這筆電真的很便宜。)
14. Payment by installments
意思：分期付款。
解說：這是指一種付款方式，買方分階段（而不是一次性）支付產品費用，但同時能夠使用該產品。銷售人員必須向希望用分期付款購買的客戶解釋詳細訊息：在分期付款期間，買方不是產品的所有者，但是當他們付清尾款時，所有權自動轉移至買方。這可以被認為是一個銷售優勢，因為客戶可以使用他們尚未付完貨款的商品。
例句：
We couldn’t afford a washing machine at that point, so we paid for it in installments.
(那時我們買不起洗衣機，所以我們分期付款。)
15. Advance payment
意思：預付款、定金。
解說：這是指一種付款方式，客戶提前支付產品的部份貨款，當交付產品時再支付餘額。預付款用於保證客戶在收到產品後將付清尾款。有些客戶可能不願支付定金，但銷售人員可以向他們解釋這是一種規定，而且可以確定他們會收到所訂購的產品，並且只有在獲得產品時才會向他們收取剩餘款項。
例句：
We require advance payment for this car, as it is custom-made.
(我們要求收取這款車的預付款，因為它是訂製的。)
16. Price conscious
意思：對價格敏感的、注重價格的。
解說：意指尋求商品的最低價格，避免買貴了。對注重價格的客戶來說，很難賣東西給他們，因為他們總是會尋找更算的買賣。要讓他們購買的最好方法是讓他們相信，他們買到的商品絕對物美價廉。
例句：
She was so price conscious that she kept looking for the best deal until the product wasn’t available anymore.
(她非常在意價格，以至於直到商品沒貨了，她還一直在尋找最好的交易。)
17. Price reduction
意思：降價。
解說：意指降低商品價格。降價幾乎會使產品銷路變好。但是，如果產品太便宜，一些通常願意花更多錢的顧客會產生懷疑。他們可能認為這類商品的品質不夠好。此時，銷售人員必須強調產品的最佳品質。
例句：
After the huge price reduction, everybody wanted to buy the new model.
(在大降價之後，每個人都想購買新款型。)
18. Sales pitch
意思：銷售宣傳、推銷行話。
解說：意指試圖說服某人購買產品的推銷話術。具有說服力的銷售話術是不錯，但要注意聲調。當銷售人員用心記住銷售話術並像機器人一樣地念出來時，顧客不會喜歡，因此要說得更自然一點，這樣客戶才會真正相信。
例句：
Her sales pitch was so good that it convinced almost everyone in the room.
(她的銷售話術非常好，幾乎讓所有人都相信。)
19. Price/quality ratio
意思：價格/質量比。
解說：意指產品以其價格所能夠提供性能的能力。如果產品已經開始銷售，但是客戶沒有購買意願，那麼銷售時必須強調商品的價格/質量比。當產品具有良好的價格/質量比時，這意味著它是價格合理的高品質產品，也就是“物超所值”的產品。
例句：
This product has such a good price/quality ratio that I simply have to have it.
(這款產品具有如此好的價/質比，所以我一定要有。)
20. Quote/Quotation
意思：報價。
解說：意指列出特定產品或服務的估計價格的一份正式文件。銷售人員可對潛在客戶報價，以讓他們知道您可提供的價格，這可能還包含銷售和付款條款。如果買方接受了報價，則表示同意購買該產品。
例句：
This company gave us the lowest quote, so we chose them.
(這家公司給我們最低的報價，所以我們選擇了他們。)
21. Faulty goods
意思：瑕疵品。
解說：和Defective goods意思相同，意指有缺陷的商品、不完美的產品。在與購買到瑕疵品的客戶打交道時，銷售人員必須嘗試站在他們的立場，這樣才能真正發揮作用。如果有保固證明，可能會更容易幫助他們。如果沒有，就只能承諾做公司可以為該客戶做的事情。
例句：
Their bad reputation was a result of having sold several faulty goods.
(他們賣了幾件瑕疵品導致聲名狼藉。)
22. Complimentary gift
意思：免費贈送的禮物。
解說：這是購物時店家贈送的免費禮物。每個人都喜歡免費的東西！ 一旦商店公布提供免費贈品的消息，通常銷售業績可能會突然激增。
例句：
She received a complimentary gift on her purchase and was very pleased.
(她非常高興在購物時獲得一份免費贈品。)
23. Free trial
意思：免費試用。
解說：意指免費提供客戶短暫使用產品或服務。大多數客戶喜歡免費試用，這是與他們建立聯繫甚至嘗試向他們銷售其他相關產品的好方法。
例句：
A free trial was available for that laptop. In the end, I liked it so much that I bought it.
(這台筆電可免費試用，結果我非常喜歡，所以就買下來了。)
24. To submit an invoice
意思：提交發票或發貨單。
解說：意指發送或提供購買帳單。在客戶完全相信之前，銷售人員請務必不要談論付款事宜，因為這可能會讓客戶覺得您不專業。發票是非常重要的正式單據，只有在確定完成交易後再提供給客戶。
例句：
They submitted the invoice late, so I assumed the product wouldn’t arrive on time.
(他們遲交了發貨單，所以我認為產品不會準時到貨。)
25. Recommended price
意思：建議售價。
解說：意指製造商建議的產品銷售價格，但是零售商可能會更改此價格。銷售人員應該知道商品是否有建議售價，如果銷售價格和建議售價不同，請準備好對客戶解釋。
例句：
Retailers who sell this model for more than the recommended price are counting on uninformed customers.
(以超過建議售價銷售此型號的零售商指望不知情的客戶。)
26. Terms of payment
意思：付款條件。
解說：意指買方和賣方就商品或服務達成的付款協議。一旦客戶決定購買產品，銷售人員就必須與客戶討論付款條件。這些可能包括：買方多久必須付清貨款；買方是否必須預付訂金；買方是否要貨到付款；賣方是否接受延期付款。
例句：
I really wanted to buy the product, but the terms of payment were worse than I expected: They accepted cash only.
(我真的很想買這個產品，但付款條件比我預期的要差，他們只接受現金。)
27. Sales target
意思：銷售目標。
解說：意指為銷售人員設定的業績目標。銷售目標是業務人員要達成的任務，而且被認為是提升銷售量的動力。在經濟衰退時期，通常很難達到目標。但是在景氣上升時，很容易超越預定目標！
例句：
The sales target was so high this month that nobody in the team managed to reach it.
(本月銷售目標非常高，以致團隊中沒有人能夠達標。)
28. Sales volume
意思：銷售量。
解說：意指一家公司在特定期間內銷售商品或服務的總數量。銷售量是公司成功的關鍵因素之一。 為了增加銷售量，公司必須確保其業務人員夠積極，並且需要處理行銷計劃、廣告和客戶服務等許多其他事宜。
例句：
Good sales reps can help increase the sales volume.
(優秀的業務代表可以幫助提高銷量。)
29. Supplier
意思：供應商。
解說：意指提供商品或服務的個人或公司。一個好的供應商需要良好的溝通和靈活性，而且也必須值得信賴以及價格合理。
例句：
We stopped working with our supplier because he was late delivering the products.
(因為供應商延遲交貨，我們停止與他合作了。)
Meaning: A person or company that provides goods or services.
30. To close the sale
意思：完成交易。
解說：意指完成銷售商品或服務的買賣。推銷商品給客戶時，如果到最後沒有談成買賣，那麼幾乎就是浪費時間。為了完成交易，業務人員需要適時地幫助客戶做出決定。
例句：
Jack was very good at presenting products, but he simply couldn’t close a sale.
(傑克非常善於展示產品，但他根本無法完成交易。)
艱難銷售情況下有用的句子
雖然有些難纏的客戶可能會令人生畏，但是銷售人員也要試著將他們視為潛在買家。有的顧客從來不喜歡聽長篇大論的解說，所以必須向他們保證會很簡短說明。在這種場合，以下兩句有用的英文句子可以幫助業務人員突破困局：
31. I’m sure you’re quite busy at the moment, so I’ll be very brief.
(我相信你現在很忙，所以我只會簡短地說一下。)
32. I won’t take very much of your time.
(我不會佔用你很多時間。)
一旦引起了他們的注意，最好讓他們有所回應，所以試著問他們問題，他們有可能會回答。在這種情況下，銷售人員可使用以下的句子來開始和潛在買家交談：
33. Would you be interested in…?
(你會對…感興趣嗎？)
34. With your permission, I’d like to ask you some questions.
(在你允許的情況下，我想問你一些問題。)
業務人員可透過簡短的方式善加利用時間。這可能聽起來很奇怪，因為很多人可能會認為擁有的時間越長，完成交易的機會就越大。然而，正因客戶沒有太多時間傾聽銷售意見，甚至他們一開始可能就不願意。因此，業務人員實際上要告訴他們您尊重他們和他們撥出的寶貴時間。以下是一些可幫助您進行推銷的英語用語：
35. The two most important things to remember are…
(要記住的兩件最重要的事情是……)
36. The best feature of the product is…
(該產品的最佳特點是……)
37. When I first started using this…
(當我第一次開始使用這個……)
38. The price of this product is unbeatable.
(這個產品的價格誰也比不上。)
客戶喜歡銷售人員替他們著想。如果您讓他們覺得你正在盡力滿足他們的需求，他們會回到你身邊。以下有一些常用的句子可讓客戶感受到你的關心：
39. Let me take care of that for you.
(讓我為你處理好。)
40. I’d be happy to solve this for you.
(我很樂意為你解決這個問題。)
41. I’ll send you an update by…
(我會透過……發給你最新資訊。)
42. I appreciate your business.
(我很感謝你的業務往來。)
43. I know you’ve been a customer for a long time and your loyalty is important to us.
(我知道你長期以來一直是忠實客戶，這對我們很重要。)
44. I really appreciate you letting us know.
(我真的很感謝你讓我們知道。)
45. Is there anything else I can help you with?
(我還可以幫你什麼嗎？)
Sales(銷售)是一個艱難的商務領域，但是，業務人員付出的努力終究會得到回報的！如果能夠在正確的時間適時說出正確的話，這可以在銷售上發揮重要作用。最重的是，不要忘記銷售最後的目標是要敲定買賣，對於有經驗的業務人員來說，這就像ABC一樣簡單！